黃春芳：善用家常話解“疙瘩”

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 房佳偉 通訊員 白劍

　　黃春芳，兵團第十二師司法局五一農(nóng)場司法所專職人民調(diào)解員，在怡豐園北社區(qū)有自己的調(diào)解室。

　　7月15日，記者在調(diào)解室見到黃春芳時，只見她留著利落的短發(fā)，身穿白色短袖襯衣、深色長褲，中等個頭、不胖不瘦，未語先笑，胸前的人民調(diào)解員徽章尤為醒目。黃春芳一邊整理桌上的調(diào)解和走訪記錄本，一邊和記者聊工作，打開了話匣子。

　　2018年從怡豐園北社區(qū)退休前，黃春芳做婦女工作，多與婦女兒童打交道。退休后，黃春芳想發(fā)揮余熱，剛好第十二師司法局招聘專職人民調(diào)解員，在五一農(nóng)場司法所干警的鼓勵下，她于2020年加入當(dāng)?shù)貙Ｂ毴嗣裾{(diào)解員隊伍。

　　黃春芳說，當(dāng)調(diào)解員，光認(rèn)真負(fù)責(zé)不行，還要學(xué)法律，把法條轉(zhuǎn)化成口語說給群眾聽，方便理解。還得會安慰、勸導(dǎo)當(dāng)事人，要換位思考，站在對方立場上考慮問題，再提出解決方案。

　　今年6月初，一對年輕人因為彩禮退賠問題而報警，根據(jù)警調(diào)對接機制，黃春芳負(fù)責(zé)調(diào)處這起民事糾紛。她迅速了解情況、梳理矛盾焦點：這對戀人訂婚后鬧掰了，雙方父母的介入讓矛盾擴大。

　　黃春芳多方調(diào)和，確定這對年輕人沒有和好可能后，與雙方當(dāng)事人及其父母分別談話，既講民法典，又說人情世故，勸說他們維護自身利益的同時也考慮一下對方的感受。最后，女方同意歸還20多萬元的彩禮及首飾，男方當(dāng)場支付女方5萬元精神損失費。

　　2022年3月，轄區(qū)兩戶居民家的孩子在學(xué)校打鬧，致使一名孩子的門牙斷裂，兩個孩子的家長因賠償事宜與學(xué)校產(chǎn)生分歧，三方到五一農(nóng)場司法所申請調(diào)解。黃春芳接手后，第一時間詢問原委，然后到學(xué)校走訪現(xiàn)場，調(diào)取公共視頻錄像，查閱民法典侵權(quán)責(zé)任編、教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，判斷是非曲直。最后，約來三方，擺事實、講法律、明利害，有理有據(jù)主持三方達成和解。

　　“現(xiàn)在咨詢法律問題的群眾較多，我的手機號就是熱線，啥時間都有人打過來。”提到這點，黃春芳面帶微笑。原來，為了更好服務(wù)轄區(qū)群眾，五一農(nóng)場司法所征求黃春芳同意后，將她的信息印成名片，貼在單元樓門口、廣場信息欄等醒目區(qū)域，群眾可隨時撥打其手機號咨詢法律問題。

　　“每天午休、半夜或大清早時，都有電話打來?！秉S春芳說。“煩嗎？”記者問?！皠傞_始有點，后來就不覺得煩了，很有成就感，特別是聽到對方說‘謝謝’時?！秉S春芳脫口而出，又指了指辦公椅后面的錦旗，笑著說：“這是一對夫妻送來的，我?guī)退麄円亓斯ゅX，他們堅持給我送面錦旗，你說花這錢干啥，怪不好意思的?！?/p>

　　當(dāng)專職人民調(diào)解員4年來，黃春芳調(diào)處了近600起矛盾糾紛，為1000多名當(dāng)事人挽回經(jīng)濟損失近8000萬元。2023年8月，黃春芳被兵團司法局授予“兵團優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號。