情滿春運路丨貼心守護(hù) 情暖旅途——2025年春運首日見聞

1月14日，春運首日，小朋友在烏魯木齊站春運主題活動中領(lǐng)取春聯(lián)。天山網(wǎng)-新疆日報記者李瑞攝

1月14日，工作人員在烏魯木齊國際機場T3航站樓為旅客提供服務(wù)。 車捷攝

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 逯風(fēng)暴 馬伊寧

　　最暖是旅途。

　　1月14日，2025年春運拉開帷幕，一位位旅客滿懷對家人的思念，帶著禮物和祝福，步履輕快地朝著家的方向奔去。

　　14日一大早，烏魯木齊站就被歸心似箭的旅客喚醒，他們的臉上，無一例外洋溢著歡快和幸福。

　　“今年工錢結(jié)算得早，提前買了火車票，趕回家過年?！甭每蛷埩⒅弁现欣钕洌凸び褌冋f說笑笑排隊安檢。

　　今年42歲的張立舟是河北人，在烏魯木齊做室內(nèi)裝修工作，忙碌了一年，順利結(jié)算工錢后，來到烏魯木齊站，踏上返鄉(xiāng)之旅。

　　烏魯木齊站將候車層驗證區(qū)前移至進(jìn)站口，并設(shè)置綠色通道，旅客刷身份證就能“秒”進(jìn)站，出行更加順暢便捷。

　　進(jìn)入候車區(qū)，重點旅客候車區(qū)、兒童娛樂區(qū)、母嬰室已調(diào)整至鄰近電梯和檢票口并完善服務(wù)功能，新增了軍人候車區(qū)。身穿綠色背心的志愿者在候車區(qū)內(nèi)來回穿梭，為旅客提供各種暖心服務(wù)。

　　志愿者趙明玥看到一位老年旅客行動不便，馬上推出一把輪椅，將這位旅客送進(jìn)重點旅客候車區(qū)，并在其手腕戴上一條綠色手環(huán)。這種手環(huán)有三種，分為綠色、藍(lán)色、橙色，不同顏色針對不同旅客，志愿者和鐵路工作人員會根據(jù)手環(huán)顏色提供不同服務(wù)。

　　“雖然天氣冷，但心里感覺很暖和。”坐在輪椅上，73歲的旅客劉玉香說。

　　候車區(qū)中心區(qū)域，十幾名書法愛好者正在書寫春聯(lián)贈送給旅客。大紅的春聯(lián)、“?！弊郑屨麄€車站充滿了濃濃的年味兒。

　　雙手捧著散發(fā)墨香的春聯(lián)，24歲的葉丹楓滿眼都是笑意。2024年大學(xué)畢業(yè)后，他從海南回到新疆，“我的家在新疆，想為家鄉(xiāng)作點貢獻(xiàn)。”

　　葉丹楓小心折疊好春聯(lián)和“?！弊郑拔乙迅鈳Щ丶??！彼吲d地說。

　　當(dāng)天中午，記者走進(jìn)烏魯木齊國際機場T3航站樓，看到中國南方航空集團(tuán)有限公司正在開展“暖冬行動青春送?！被顒?。志愿者們細(xì)致解答旅客的問題，主動提供乘機指引，遇到行動不便的老人和帶小孩的旅客，積極引導(dǎo)他們前往服務(wù)專區(qū)。在休息室，旅客們紛紛拿起毛筆揮毫潑墨，參與到寫“?！弊帧⑺汀案！弊值幕顒又?。

　　新疆機場集團(tuán)烏魯木齊國際機場分公司服務(wù)質(zhì)量管理工作委員會（航站區(qū)管理部）副經(jīng)理李韻介紹，3座航站樓入口處都安裝了一鍵呼叫裝置，對特殊旅客進(jìn)行引導(dǎo)和幫扶服務(wù)。在值機區(qū)域還設(shè)置了移動服務(wù)柜臺，隨時對旅客提供幫助。針對中轉(zhuǎn)旅客，提供包括免費餐食、住宿和茶歇等服務(wù)，在行李提取轉(zhuǎn)盤區(qū)域安裝了陽光行李顯示屏，實時顯示行李傳輸過程。

　　此外，烏魯木齊國際機場還從細(xì)節(jié)入手，不斷完善升級“老弱病殘孕幼”等特殊旅客保障設(shè)施，豐富拓展多元化、適配化服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化與地鐵、公交、出租等綜合交通運輸方式的過渡銜接，為旅客提供“一站式”出行解決方案。

　　2025年春運，是中國春節(jié)申遺成功后首個春運，也是有著8天春節(jié)長假的春運。一趟趟列車進(jìn)站又出站，一架架航班起飛又降落，拉載著旅客奔向家鄉(xiāng)。在如約而至的春運里，無數(shù)堅守者在崗位上默默守護(hù)，讓旅客安心踏上溫暖回家路。