派出所請來的調(diào)解員主打將心比心

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 隋云雁

　　“剛才看到兩家人熱情寒暄，我別提多開心了。”5月8日上午，彭金梅樂呵呵地對克拉瑪依市公安局克拉瑪依區(qū)分局勝利路派出所教導員張海濤說。

　　彭金梅是勝利路派出所轄區(qū)居民，已退休多年，如今是該所“七色花”警調(diào)工作室的一名調(diào)解員。5月4日，一起居民糾紛在她的耐心溝通下化解。

　　當天，一名初中男生放學回家，鄰居阿姨養(yǎng)的狗忽然對著他狂吠。孩子受到驚嚇，又聽到鄰居阿姨對著狗說“不怕不怕，誰欺負你了我打誰”，他既委屈又憤怒，與阿姨吵起來?；氐郊?，孩子哭著要求媽媽為自己討個說法。

　　隨后，兩家人發(fā)生激烈爭吵。到了派出所后，孩子的媽媽要求警方按照侮辱人格處理對方，而對方則一直強調(diào)自己只是安撫狗的情緒，沒有針對孩子。民警請來了彭金梅。

　　彭金梅分別了解兩家人的情況，帶著新掌握的信息，進一步交流。

　　“養(yǎng)犬的鄰居是個對小動物有愛心的人。她身體不太好，丈夫忙工作長期不在家，犬對她也是一種陪伴，其實挺不容易的。”

　　“男娃是家中老大，一直認為父母偏心弟弟，所以這回媽媽無論怎樣也要為他出頭，不然孩子心理陰影更嚴重，是不是很難？”

　　第二次交流奏了效，雙方都體諒到對方的難處，神色放松下來，互相道歉、握手言和。

　　勝利路派出所是首批自治區(qū)級“楓橋式公安派出所”，民警輔警一直致力于踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，發(fā)動各方力量預防、化解矛盾糾紛，讓“矛盾不上交，服務不缺位”。

　　2023年10月16日，派出所探索創(chuàng)建“七色花”警調(diào)工作室，攜手司法所、律師事務所實現(xiàn)行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”，邀請12名人民調(diào)解員進駐，其中有律師，更多為轄區(qū)的退休老黨員、老干部。

　　“派出所日均警情20起，三分之二是鄰里、家庭、婚戀、勞資等矛盾糾紛，雖然不是案件，但如果處理不好，可能會轉為治安和刑事案件，影響社會穩(wěn)定和諧?！睆埡嬖V記者，調(diào)解員都有豐富的人生閱歷，他們聊著家常來調(diào)解，比年輕民警宣講法律更打動人。

　　“我們就是普通人，說過日子的話，人心都是肉長的，只要將心比心，很多糾紛就不是死疙瘩?！迸斫鹈返捏w會，也是調(diào)解員們的共識。

　　3月13日，一位居民報警稱樓下棋牌室長期擾民，麻將機的聲音、喧嘩聲讓人難以忍受。此前這位居民曾多次報警，民警去過問，棋牌室就安靜一陣子，過幾天又“故態(tài)復萌”。

　　“老城區(qū)的房子隔音效果確實不好。”調(diào)解員馮云鵬說，一方覺得影響休息，一方覺得做生意受阻，如果不換位思考，矛盾永遠解決不了，需要中間人推動一下。

　　交流中，馮云鵬得知這位居民的兒媳臨產(chǎn)，最近住到了婆家。婆婆心疼兒媳休息不好，也擔心兒子抱怨，所以多次報警。而這位居民沒有讓對方做不成生意的用意，只是需要對方重視問題、誠懇解決，也好給兒子、兒媳一個交代。

　　馮云鵬把情況告知棋牌室經(jīng)營者王某，王某立即請工人在房頂加隔音板?！拔覜]有其他要求了。”當調(diào)解協(xié)議達成后，這位居民說。

　　“其實加了隔音板只是稍有改善，并沒有從根本上解決噪聲問題，而居民看到經(jīng)營者已盡力解決，也就解開了心結?！瘪T云鵬說。

　　“誰都有遇到難處的時候，只要大家互相諒解支持，難關總會過去?！闭{(diào)解員劉冬梅說。此前她用10分鐘，就化解了一場租賃糾紛。

　　“火鍋店欠了房東20萬元房租，房東多次討要不成，吵著吵著就報了警。”張海濤說，爭執(zhí)發(fā)生時，劉冬梅正在吃火鍋，民警還沒趕到，她就把問題解決了。

　　“火鍋店遇到的困難是暫時的，人家還有二三十名員工都指著這份工作養(yǎng)家，你若收回場地，這些人怎么辦，你再尋租也不容易。再說了，如果打官司，得耗多長時間？”

　　“你們好好經(jīng)營總能渡過難關，如果人家能理解寬容，你得給個付款日期吧，也讓人家放心，對不對？”

　　三言兩語，房東愿意給經(jīng)營者一個緩沖時間，雙方當場確定付款日期。

　　“這段日子，火鍋店生意越來越好，已經(jīng)開了分店，這多好啊。”劉冬梅感慨地說。

　　記者了解到，“七色花”警調(diào)工作室成立以來，已調(diào)解182起各類矛盾糾紛。派出所檔案室厚薄不一的卷宗，記錄著一個個關于將心比心的溫情故事，這是生活深處最動人的暖。