《自治區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨指引》發(fā)布 退貨時(shí)限不少于7天

　　天山網(wǎng)-新疆法治報(bào)訊（記者 龔彥晨報(bào)道）2月27日，記者從自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，由該局和自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)制定的《自治區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）已于近日發(fā)布，自今年3月31日起施行，有效期5年。

　　《指引》的制定，旨在進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，不斷優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力，促進(jìn)居民消費(fèi)能力穩(wěn)步提升，引導(dǎo)形成合理消費(fèi)預(yù)期。

　　《指引》明確，無(wú)理由退貨的商品品種范圍要有一定代表性和覆蓋面，退貨時(shí)限不少于7天（含7天），退貨條件、退款時(shí)限及方式、退貨流程清晰；承諾內(nèi)容和“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公開展示；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明無(wú)理由退貨相關(guān)重要信息與注意事項(xiàng)。

　　《指引》要求，無(wú)理由退貨商品屬配送類的，以消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類的，自經(jīng)營(yíng)者開具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識(shí)、保修卡、說(shuō)明書、外包裝等齊全，視為商品完好，并在退貨時(shí)將上述物品一同退回。

　　《指引》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立完善的無(wú)理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序，對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。

　　在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位，由市場(chǎng)監(jiān)管部門予以撤銷并公布，停止使用“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

　　自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《指引》堅(jiān)持鼓勵(lì)規(guī)范為主原則，大力倡導(dǎo)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿踐行無(wú)理由退貨承諾，根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍，并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

　　“《指引》既充分體現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也充分考慮維護(hù)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)利益，明確了商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨?！痹撠?fù)責(zé)人表示。