全國“楓橋式工作法”單位巴楚縣巴楚鎮(zhèn)：探索“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”解紛新路徑

　　【新實(shí)踐】

　　天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 趙書城

　　“我每天工作已經(jīng)夠累了，她不但不做家務(wù)，還跟我吵架！”近日，巴楚縣巴楚鎮(zhèn)“小胡楊”心理服務(wù)中心矛盾糾紛調(diào)解室內(nèi)，正在氣頭上的阿某抱怨道。

　　“你根本就不關(guān)心我?！逼拮訄D某也不讓步，怒氣沖沖地說，“過不了就離婚！”

　　“千萬別說過激的話，會(huì)讓人心里留疤?！必?fù)責(zé)調(diào)解的巴楚縣巴楚鎮(zhèn)心理咨詢師肉孜完姑·亞遜制止了雙方的爭執(zhí)。

　　調(diào)解暫時(shí)中止?？粗@對小夫妻，肉孜完姑決定先平復(fù)雙方情緒。“我?guī)銈內(nèi)€(gè)地方?！彼f。

　　來到心理疏導(dǎo)室，推開門，一間以淺綠色為主色調(diào)的減壓放松室映入眼簾。肉孜完姑打開暖色調(diào)的燈，引導(dǎo)夫妻倆坐上睡眠椅，摁下播放鍵，一曲輕柔舒緩的音樂在房中流淌。

　　10分鐘后，小夫妻緊繃的神經(jīng)放松下來。

　　看時(shí)機(jī)成熟，肉孜完姑帶兩人來到矛盾糾紛調(diào)解室。調(diào)解桌的另一端，巴楚鎮(zhèn)黨委副書記、政法書記黃學(xué)乾，鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和人民調(diào)解員組成的3人調(diào)解隊(duì)伍已等候多時(shí)。

　　“你們?yōu)槭裁闯臣?？”黃學(xué)乾問。

　　放松了身心，火氣消了大半，夫妻倆的話多了起來。阿某抱怨沒有工作的妻子好吃懶做，圖某則埋怨只知道工作的丈夫不懂浪漫。

　　“你們要降低和調(diào)整對伴侶的期待，看到真實(shí)的對方并包容接納?！比庾瓮旯脧男睦韺用妗皩ΠY下藥”。

　　安撫、背對背調(diào)解，黃學(xué)乾與調(diào)解隊(duì)伍通過“嘮家?！钡姆绞綖閮扇酥v解夫妻相處之道。2個(gè)小時(shí)后，轉(zhuǎn)過彎來的阿某、圖某和好如初。

　　“先澆滅火氣，再解決問題，是我們化解家庭矛盾糾紛的秘訣?！秉S學(xué)乾說。

　　巴楚鎮(zhèn)人口密集，家庭矛盾時(shí)有發(fā)生。近年來，巴楚鎮(zhèn)因地制宜探索“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”解紛新路徑，形成“解心結(jié)、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，有效化解家庭矛盾糾紛。

　　“今年年初，我們引進(jìn)上海市‘心靈導(dǎo)航心理咨詢服務(wù)’機(jī)制。”巴楚鎮(zhèn)黨委書記汪生龍說，為打好化解家庭矛盾糾紛的“主動(dòng)牌”，巴楚鎮(zhèn)在所轄的20個(gè)村（社區(qū)）建立了心理咨詢室，合理劃分情緒管理、休息舒緩等功能室，配備心理測試模型等設(shè)備，聘用專業(yè)心理咨詢師對求助者開展心理測評、情緒干預(yù)等服務(wù)，為化解家庭矛盾糾紛打牢基礎(chǔ)。

　　有了探路的“主動(dòng)牌”，還需有完善的矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)，“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”家庭矛盾糾紛化解機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。

　　今年以來，巴楚鎮(zhèn)推選56名善于溝通的村干部、網(wǎng)格員、“法律明白人”組成心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，接受心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，提升其對家庭矛盾糾紛“精準(zhǔn)把脈、對癥下藥”的能力和水平。針對常見的家庭矛盾糾紛，心理疏導(dǎo)服務(wù)小組通過心理咨詢、儀器測試等方式，分析當(dāng)事人的性格、心態(tài)，針對性開展化解；疑難糾紛則由專業(yè)心理咨詢師介入開展心理評估，并協(xié)同調(diào)解，做到矛盾糾紛不上交。

　　當(dāng)情緒診療、倫理感化、心理暗示、引導(dǎo)發(fā)泄、換位思考等心理疏導(dǎo)方法被應(yīng)用于家庭矛盾糾紛化解，效果往往立竿見影。

　　2023年以來，巴楚鎮(zhèn)已通過“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”的形式化解家庭矛盾糾紛193件，成功率達(dá)100%。

　　除了“治已病”，巴楚鎮(zhèn)更注重“防未病”。為做好矛盾糾紛源頭預(yù)防工作，鎮(zhèn)政府組織衛(wèi)健委、公安、司法等部門組建聯(lián)合心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，依托網(wǎng)格，通過入戶走訪、設(shè)立心理服務(wù)咨詢臺等形式，全面掌握、解決矛盾糾紛。

　　同時(shí)，針對家庭矛盾糾紛復(fù)發(fā)率較高的特點(diǎn)，聯(lián)合心理疏導(dǎo)服務(wù)小組定期上門“復(fù)查”，跟進(jìn)了解后續(xù)情況，確保糾紛根治。

　　憑借這一創(chuàng)新做法，前不久巴楚縣巴楚鎮(zhèn)入選全國“楓橋式工作法”單位。汪生龍表示，今后將不斷強(qiáng)化“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”矛盾糾紛化解機(jī)制，健全矛盾糾紛調(diào)解體系，提升源頭預(yù)防能力，鍥而不舍書寫“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新時(shí)代答卷。