說民生｜網(wǎng)約車健康發(fā)展需監(jiān)管與自律并行

　　馬蓓

　　近日，來自烏魯木齊市交通運輸局的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，烏魯木齊有8953輛網(wǎng)約車，日均接單量20萬單左右。網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展，隨之而來的行業(yè)競爭加劇、安全隱患等問題也逐漸凸顯。網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展，需監(jiān)管和自律并行。

　　網(wǎng)約車打破了傳統(tǒng)出租車固有的運營模式。這種便捷高效的出行方式，尤其深受年輕人的偏愛。與此同時，網(wǎng)約車也為眾多司機開辟了就業(yè)新途徑。

　　網(wǎng)約車行業(yè)在快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題。有些司機為搶訂單，會出現(xiàn)超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)操作行為，帶來安全隱患。個別司機服務質量較差，一些車輛衛(wèi)生狀況欠佳，這些都影響了乘客的出行體驗。

　　解決這些問題，推動網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展，需要相關部門加大監(jiān)管力度。一方面，嚴格審查網(wǎng)約車經(jīng)營許可，對線下合作的車輛管理公司進行規(guī)范化管理。例如，對于超速行駛、疲勞駕駛的司機，應給予相應懲處，嚴重者甚至可吊銷其從業(yè)資格證。另一方面，要完善相關法律法規(guī)，明確網(wǎng)約車平臺的安全保障責任，要求平臺對司機的身份信息、車輛信息進行嚴格審核，全力確保乘客的人身安全與財產(chǎn)安全。

　　網(wǎng)約車企業(yè)也應切實承擔起相應的社會責任，強化自律。前不久，如祺出行、神州專車等15家網(wǎng)約車平臺與烏魯木齊交通運輸協(xié)會網(wǎng)約車專業(yè)委員會共同簽署了烏魯木齊網(wǎng)絡預約出租汽車行業(yè)《自律公約（試行）》，對車輛和駕駛員注冊、運營價格、服務項目等內(nèi)容均作出了明確規(guī)定。

　　在此基礎上，相關部門還應加強對司機的定期培訓與管理，提升司機的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。同時，建立完備的評價體系，及時處理乘客的投訴和建議，對服務質量差的司機予以相應處罰，激勵司機不斷提高服務質量。

　　網(wǎng)約車行業(yè)的健康有序發(fā)展，關乎市民的出行體驗和安全，關乎城市交通服務水平的提升。只有相關部門和企業(yè)共同努力，加強監(jiān)管與自律，才能讓網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展，為人們的生活帶來更多便利。