“囤旅游”應(yīng)囤出雙贏

　　■“囤旅游”帶來(lái)的市場(chǎng)熱度和發(fā)展契機(jī)，需要我們?cè)诼糜蔚氖虑笆潞蠓?wù)中加強(qiáng)特色培育和品質(zhì)建設(shè)，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)多元需求，讓旅游消費(fèi)者在“囤”中感受到更便利、更貼心、更實(shí)惠的服務(wù)，讓“囤旅游”囤出雙贏、多贏

　　張國(guó)棟

　　據(jù)3月14日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，當(dāng)前，越來(lái)越多的旅行愛(ài)好者選擇“囤旅游”的消費(fèi)模式，即提前預(yù)訂機(jī)票、門(mén)票、住宿等，先囤起來(lái)再擇機(jī)出游。業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在囤購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需求選取合適的品類(lèi)，避免沖動(dòng)消費(fèi)，要充分了解使用條款，在遇到問(wèn)題時(shí)通過(guò)合法渠道維護(hù)權(quán)益。

　　“囤旅游”讓旅游的靈活性不斷增強(qiáng)，既能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，也能在一定程度上節(jié)約供需雙方的成本。尤其在價(jià)格合適時(shí)，提前購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、門(mén)票，預(yù)訂住宿等，有利于節(jié)省旅行開(kāi)支，激發(fā)消費(fèi)者深度旅游的熱情，這也是受到市場(chǎng)青睞的關(guān)鍵原因。有平臺(tái)發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示，2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長(zhǎng)超過(guò)1倍，2023年“雙11”，“囤”度假旅游產(chǎn)品的“95后”和“00后”消費(fèi)者人數(shù)，比2022年同期增長(zhǎng)超過(guò)3.3倍?？梢哉f(shuō)，“囤旅游”已成了一種新的消費(fèi)時(shí)尚和趨勢(shì)。

　　與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，“囤旅游”也面臨一些問(wèn)題，臨時(shí)加價(jià)、出行限制、不確定性因素等，很容易影響“囤旅游”消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。而一些旅游企業(yè)只注重前期拉銷(xiāo)量、沖業(yè)績(jī)，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量等，更是讓“囤旅游”的消費(fèi)者大呼上當(dāng)，叫苦不迭，不僅損害企業(yè)良好形象，也對(duì)整個(gè)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展造成不良影響。

　　傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)被認(rèn)知為一種即時(shí)性消費(fèi)產(chǎn)品，“囤旅游”讓旅游產(chǎn)品從即時(shí)性產(chǎn)品變成可遠(yuǎn)期兌現(xiàn)的產(chǎn)品，給商家的生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、客戶(hù)管理等帶來(lái)變化。在文旅深度融合高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)下，“囤旅游”應(yīng)該囤出旅游服務(wù)的質(zhì)效提升、旅游市場(chǎng)的健康活力。為此，除了消費(fèi)者的理性選擇，產(chǎn)品方和平臺(tái)方更應(yīng)心系游客，不斷促進(jìn)旅游服務(wù)提質(zhì)增效。一是要通過(guò)了解游客需求，推出更加靈活、可靠、有品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品。二是對(duì)產(chǎn)品的使用條款進(jìn)行充分展示和事先告知，不能故意模糊關(guān)鍵信息，欺瞞誤導(dǎo)消費(fèi)者。三是平臺(tái)方還應(yīng)該做好供應(yīng)商的管理，將游客評(píng)價(jià)及時(shí)反饋給供應(yīng)商，幫助其做好產(chǎn)品優(yōu)化。

　　“囤旅游”帶來(lái)的市場(chǎng)熱度和發(fā)展契機(jī)，需要我們?cè)诼糜蔚氖虑笆潞蠓?wù)中加強(qiáng)特色培育和品質(zhì)建設(shè)，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)多元需求，讓旅游消費(fèi)者在“囤”中感受到更便利、更貼心、更實(shí)惠的服務(wù)。這就需要市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，因勢(shì)利導(dǎo)，守土有責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范預(yù)售旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，從而形成合力，讓“囤旅游”囤出雙贏、多贏。