這個“陌生”里隱含著常態(tài)

　　淄博、哈爾濱兩個“寵游客”的城市相繼火爆出圈并非偶然，而是一再印證面對當(dāng)前的旅游消費市場，充分把握游客需求、加強供給側(cè)改革必將是常態(tài)，文化旅游業(yè)想要爭得一席之地，就必須在提升服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫

　　張蓓

　　“爾濱，你讓我感到陌生……”相信看到這句當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友調(diào)侃哈爾濱的話，你我都會會心一笑。的確，一個多月以來，哈爾濱這座熱情的城市各種“整活兒”款待遠道而來的游客，無論在線上還是線下，硬是把冰天雪地打造成了熱氣騰騰、氣氛歡樂的“最熱”旅游目的地。在關(guān)于哈爾濱的網(wǎng)絡(luò)熱點如滾雪球般發(fā)酵的過程中，仔細分析這份兒對外地游客倍加寵愛、讓本地人驚喜又感慨的“陌生”，隱含著今后發(fā)展文旅事業(yè)必須得重視的常態(tài)。

　　東北人特有的幽默感，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)語境中給“陌生”一詞賦予了不同以往的含義，乍一看是吐槽，表達“我都沒見過這種場面”；再細品是自豪，當(dāng)?shù)貙τ慰偷牟煌枨蠓e極應(yīng)對、迅速反應(yīng)，樹起了主動提升旅游服務(wù)水平的好形象。祖國南北溫差大，南方游客到了哈爾濱的機場需要添換衣物，更衣室——安排；中央大街上風(fēng)光人情雖美，站久了凍得慌，溫暖驛站——安排；就連南方游客要在豆腐腦里加糖，小吃店的經(jīng)營者在愣怔了一瞬之后，也端來了一碟白糖。從政府層面到當(dāng)?shù)厝罕?，這種熱情周到的待客之道讓去過的游客直呼不虛此行，還沒去的游客看得眼饞心癢。

　　這場面看著是不是有點眼熟？沒錯，2023年上半年人頭攢動、甚至火車票都一票難求的淄博，也迎來了這樣一場口碑與收益雙贏、游客與旅游地的雙向奔赴。當(dāng)前的旅游消費市場正在迭代升級已是不爭的事實，兩個“寵游客”的城市相繼火爆出圈也并非偶然，而是一再印證面對當(dāng)前的旅游消費市場，充分把握游客需求、加強供給側(cè)改革必將是常態(tài)，各地文化旅游業(yè)想要爭得一席之地，就必須在提升服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫。有數(shù)據(jù)為證，據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測算，2024年元旦假期期間，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

　　當(dāng)然，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，不是單純靠“掏心掏肺”就能辦好所有的事，要知道如果把握不準(zhǔn)游客需求，即使耗費大量人力物力，也有可能變成低效的“自我感動”。在這方面，不久前黑龍江省旅游工作聯(lián)席會議辦公室發(fā)布的《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》又提供了一條妙招：“大家在12345熱線、每一個短視頻，每一條評論給我們的批評、意見和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實，放在‘顯微鏡’下研究、解決、改進。”游客有呼，我必有應(yīng)，當(dāng)?shù)毓蚕?、交通?yīng)急等相關(guān)部門加大市場監(jiān)管和護游力度，不斷完善處置問題“不隔夜”機制，政府相關(guān)部門和游客之間形成了線上線下的良性互動，拍照想要月亮都給“摘”一個來，把服務(wù)做到了游客心坎上。換個角度看，此舉堪稱是充分利用互聯(lián)網(wǎng)集聚群眾智慧、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“集思廣益”之舉。

　　“爾濱”的“陌生”，在全國刮起了一股紅紅火火的“東北風(fēng)”，值得好好深入思考。