遇物業(yè)難題主動(dòng)面對(duì)才是上策

　　【說(shuō)民生】

　　余夢(mèng)凡

　　據(jù)天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，烏魯木齊市水磨溝區(qū)華光街街道和諧園社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站聯(lián)合物業(yè)公司，將每周六定為物業(yè)服務(wù)接待日，暢通居民反映物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的渠道，解決了諸如單元門(mén)修復(fù)、小區(qū)地面補(bǔ)坑等問(wèn)題，受到居民好評(píng)。

　　筆者了解到，服務(wù)接待日有兩個(gè)特點(diǎn)：一是社區(qū)和物業(yè)工作人員將記錄問(wèn)題的辦公桌搬到了小區(qū)門(mén)口；二是居民在社區(qū)黨員、志愿者的帶動(dòng)下，自發(fā)參與到解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)中。

　　社區(qū)是城市治理的最小單元。社區(qū)牽頭，帶動(dòng)物業(yè)公司主動(dòng)征集問(wèn)題，吸引居民自愿參與解決問(wèn)題，盡力把矛盾化解在社區(qū)內(nèi)部，這是踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的有益嘗試。

　　環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時(shí)、公共設(shè)施維護(hù)力度不夠、小區(qū)停車(chē)位緊張……近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題是群眾反映較多的問(wèn)題。有的小區(qū)物業(yè)采取遇事回避的態(tài)度，有的甚至不愿和居民坐下來(lái)談，居民的意見(jiàn)和建議，只能流向職能部門(mén)的投訴平臺(tái)。

　　如何破解物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量？和諧園社區(qū)做出了有益的嘗試。物業(yè)服務(wù)接待日里，小區(qū)門(mén)口的那張辦公桌，表明了一種解決問(wèn)題的態(tài)度，拉近了與居民的距離，也給人們一個(gè)啟示：遇物業(yè)難題，主動(dòng)面對(duì)才是上策。群眾的急難愁盼問(wèn)題，不會(huì)因?yàn)閿R置久了就慢慢消失，只有主動(dòng)面對(duì)才有可能逐步化解。如果更多的社區(qū)能夠主動(dòng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，帶動(dòng)物業(yè)公司把問(wèn)題放在桌面上談，逐個(gè)問(wèn)題攻破解決，物業(yè)工作理順了，居民的氣兒順了，社區(qū)也就更和諧了。