“20多個(gè)常見業(yè)務(wù)視頻隨點(diǎn)隨學(xué)，遇到難題還能和后臺(tái)專家線上交流，這么走心的服務(wù)，讓我們企業(yè)辦稅很省心。”近日，烏魯木齊旭斌建筑工程有限公司財(cái)務(wù)人員韓英在體驗(yàn)完稅務(wù)部門的“套餐式”服務(wù)后點(diǎn)評(píng)道。
韓英是國(guó)家稅務(wù)總局新疆維吾爾自治區(qū)稅務(wù)局的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，體驗(yàn)師的每次點(diǎn)評(píng)，都會(huì)被稅務(wù)部門認(rèn)真梳理分析，消化吸收。
作為落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重要內(nèi)容，今年3月，新疆稅務(wù)局推出“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”服務(wù)舉措，邀請(qǐng)納稅人、繳費(fèi)人、涉稅中介人員、專家學(xué)者、媒體記者等495人擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，對(duì)稅費(fèi)服務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行“灰度測(cè)試”，即在稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品推出前，體驗(yàn)師預(yù)先體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品，點(diǎn)評(píng)服務(wù)內(nèi)容，指出服務(wù)問題，提出優(yōu)化建議。
“體驗(yàn)是為發(fā)現(xiàn)問題，更是為解決問題。”新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)巴樂克·阿曼介紹說，根據(jù)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的建議，稅務(wù)部門會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。
截至目前，新疆各級(jí)稅務(wù)部門累計(jì)開展“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)95場(chǎng)，通過全方位的“灰度測(cè)試”，收集“大眾點(diǎn)評(píng)”910余條。
在眾多稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品中，新辦登記、發(fā)票開具、申報(bào)繳稅是“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”最為關(guān)切的內(nèi)容。庫車市的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”、華信財(cái)稅服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人呂為民，結(jié)合自己以前的辦稅經(jīng)歷提議，希望稅務(wù)部門對(duì)存在辦稅困難的納稅人繳費(fèi)人提供“關(guān)愛服務(wù)”。
新疆稅務(wù)局采納了呂為民的建議，在全區(qū)設(shè)置了201個(gè)綠色窗口，因地制宜推出適老服務(wù)；開通了專門服務(wù)邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾的“流動(dòng)辦稅服務(wù)車”，豐富領(lǐng)票、退稅等高頻業(yè)務(wù)。目前，已有5700多位納稅人繳費(fèi)人享受“關(guān)愛服務(wù)”。
根據(jù)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的點(diǎn)評(píng)，新疆稅務(wù)部門已對(duì)43項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整和升級(jí)。前不久，新疆稅務(wù)局專門回訪、追蹤了“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的問題建議處理情況?；卦L結(jié)果顯示，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”滿意率達(dá)99%。
此外，新疆稅務(wù)局還以“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)、辦好惠民實(shí)事”為主題，在各地州市舉行稅企座談會(huì)，邀請(qǐng)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”和納稅人代表談感受、話心聲、提建議，對(duì)納稅信用等級(jí)評(píng)定、網(wǎng)上輔導(dǎo)等熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。
烏魯木齊鑫瑞祥大酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉昕表示，稅務(wù)部門心里裝著群眾，宣傳輔導(dǎo)無處不在、多元辦稅高效便捷、優(yōu)惠紅利一目了然，讓企業(yè)負(fù)擔(dān)更輕、信心更足，真正為群眾辦了實(shí)事、解了難題。
新疆稅務(wù)局副局長(zhǎng)買如普·買合木提表示，新疆稅務(wù)部門將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人所需所盼，辦實(shí)事、解難題，努力打造負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更好、環(huán)境更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，做強(qiáng)新疆特色稅費(fèi)服務(wù)品牌，用納稅人繳費(fèi)人的滿意檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效。（王昊弈）
