記者追蹤丨庫(kù)爾勒小區(qū)電梯故障已解決 恢復(fù)正常運(yùn)行

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 杜建輝

　　“電梯維修后，已上下試運(yùn)行300多次，居民可以正常使用了?！?月14日17時(shí)許，在庫(kù)爾勒市康都街道時(shí)代社區(qū)康都時(shí)代花園小區(qū)30號(hào)樓，正在檢測(cè)電梯的巴州冬科機(jī)械設(shè)備有限公司技術(shù)人員王鑫說(shuō)。

　　1月12日，康都時(shí)代花園小區(qū)30號(hào)樓的住戶“拉莫斯”（網(wǎng)名）在石榴云12345問(wèn)政平臺(tái)留言稱(chēng)：2024年12月27日一樓消防水管爆管，電梯轎廂進(jìn)水，導(dǎo)致一部電梯停運(yùn)至今未能解決，目前只有一部電梯承壓運(yùn)行，這部電梯也是時(shí)常發(fā)生故障，樓棟內(nèi)住戶較多，早晨上班上學(xué)的人多，一部電梯實(shí)在難堪重負(fù)，而且兩部電梯正常運(yùn)行時(shí)，都可聽(tīng)到電梯內(nèi)部發(fā)出的異響聲，經(jīng)過(guò)電梯維護(hù)公司的維護(hù)，異響依舊存在，目前電梯維護(hù)公司對(duì)故障電梯的維保也不積極，希望得到回復(fù)。

　　1月14日下午，在庫(kù)爾勒市康都街道時(shí)代社區(qū)康都時(shí)代花園小區(qū)30號(hào)樓，康都街道時(shí)代社區(qū)居委會(huì)副主任李英（右）和電梯維護(hù)技術(shù)人員在查看電梯試運(yùn)行情況。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 杜建輝攝

　　記者就此事先后走訪了庫(kù)爾勒市康都街道時(shí)代社區(qū)和負(fù)責(zé)康都時(shí)代花園小區(qū)物業(yè)的庫(kù)爾勒康達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司三分公司。

　　庫(kù)爾勒康達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司三分公司總經(jīng)理來(lái)春霞說(shuō)，自2024年12月27日一樓消防水管爆管后，公司第一時(shí)間安排工作人員抽水、維修消防水管，次日中午，兩部電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。1月8日，時(shí)代花園小區(qū)30號(hào)樓一名居民被困一樓電梯，物業(yè)公司聯(lián)系電梯維護(hù)人員及時(shí)趕到，解救出被困居民。經(jīng)檢查得知是電梯隨行電纜出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一部電梯不能正常使用，隨后聯(lián)系電梯維護(hù)公司商議維修。

　　“維修需要時(shí)間，居民等的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，出行不便，難免有怨言，電梯維護(hù)進(jìn)展情況，我們一直和社區(qū)干部在溝通?！眮?lái)春霞說(shuō)。

　　負(fù)責(zé)康都時(shí)代花園小區(qū)30號(hào)樓的庫(kù)爾勒市康都街道時(shí)代社區(qū)包片干部王雪瑤說(shuō)，一樓消防水管爆管后，導(dǎo)致兩部電梯不能正常運(yùn)行。她第一時(shí)間與物業(yè)進(jìn)行溝通核實(shí)，督促維修水管，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，并在30號(hào)樓居民群通過(guò)微信告知居民電梯故障維護(hù)進(jìn)展情況。

　　“拉莫斯”在電話中說(shuō)，電梯出現(xiàn)故障后，他給庫(kù)爾勒康達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司三分公司打電話反饋，該物業(yè)公司至今沒(méi)有回復(fù)，而是社區(qū)的干部一直在給居民溝通、解釋?zhuān)飿I(yè)公司的態(tài)度讓人失望。

　　對(duì)于沒(méi)有及時(shí)回復(fù)業(yè)主反饋的問(wèn)題，來(lái)春霞表示了誠(chéng)懇道歉，隨即給業(yè)主打電話告知電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行?！耙院笪覀円岣叻?wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似的事情發(fā)生，盡力做好服務(wù)工作。”來(lái)春霞說(shuō)。

　　“關(guān)于之前電梯維護(hù)后異響的問(wèn)題，我們對(duì)兩部電梯進(jìn)行了相應(yīng)的維護(hù)，目前已消除異響?！蓖貊握f(shuō)。

　　庫(kù)爾勒市康都街道時(shí)代社區(qū)居委會(huì)副主任李英表示，物業(yè)作為服務(wù)廣大業(yè)主的關(guān)鍵角色，在面對(duì)各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，絕不能有絲毫回避或懈怠。此次電梯故障，社區(qū)一直積極履行監(jiān)督與協(xié)調(diào)職責(zé)，力求保障居民的正常生活秩序。今后，社區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)與物業(yè)的溝通協(xié)作，建立更為高效的問(wèn)題反饋與處理機(jī)制。物業(yè)也應(yīng)全面提升服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從人員培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)速度等多方面著手改進(jìn)，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生，切實(shí)為居民提供安心、舒適的居住環(huán)境，共同打造和諧美好的社區(qū)家園。