從“人找政策”到“政策找人” 新疆稅惠政策“投喂”越來(lái)越精準(zhǔn)

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 趙悅

　　1月8日，烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）小微企業(yè)新疆馳洲供應(yīng)鏈管理有限公司工作人員在忙著春節(jié)前的業(yè)績(jī)沖刺?？吹焦緲I(yè)績(jī)蒸蒸日上，法定代表人黃丹丹很是欣慰。

　　黃丹丹回憶，2023年公司剛成立時(shí)，她突然接到了稅務(wù)局智能語(yǔ)音電話，被告知公司適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策和辦理步驟。電話掛斷后，她又收到稅務(wù)輔導(dǎo)短信，上面附有圖文類操作指引，辦理程序一目了然。

　　“沒想到在公司最需要幫助時(shí)，稅務(wù)部門政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù)這么精準(zhǔn)智能及時(shí)，讓公司得以健康成長(zhǎng)?！彼锌卣f(shuō)，稅務(wù)部門不但通過(guò)線上、線下等渠道精準(zhǔn)推送政策，還輔導(dǎo)辦稅人員進(jìn)行信息補(bǔ)正，確保公司享受到了政策紅利，有效緩解了資金困難。

　　這些年，不僅僅是馳洲供應(yīng)鏈管理公司，一大批對(duì)稅惠政策不了解、不清楚適用情況、處在“新手期”的企業(yè)，都享受到了稅務(wù)部門主動(dòng)送政策上門的精準(zhǔn)“投喂”。

烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）稅務(wù)局邀請(qǐng)轄區(qū)納稅人做客可視答疑直播現(xiàn)場(chǎng)。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　“我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了辦前‘政策找人’、辦中‘免申即享’、辦后‘直響速辦’政策落實(shí)閉環(huán)，構(gòu)建起了‘就近辦+自助辦+上門辦’的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確?；萜笳呔珳?zhǔn)直達(dá)，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)便捷度不斷提升。”新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)王衛(wèi)江說(shuō)。

　　稅費(fèi)優(yōu)惠政策項(xiàng)目多、適用主體差異大，稅務(wù)部門是如何精準(zhǔn)高效落實(shí)政策的？

　　王衛(wèi)江介紹，他們精準(zhǔn)施策的辦法是“一政策一方案”，根據(jù)企業(yè)不同身份人員、不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的差異化政策訴求，以分類推送與分時(shí)提醒相結(jié)合的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先答”、按需推送。

　　據(jù)悉，新疆稅務(wù)局匯聚整合了稅費(fèi)征管、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、科技創(chuàng)新等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成多維度、細(xì)顆粒的數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像體系。在推送政策時(shí)，通過(guò)向企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員分類推送和“事前、事中、事后”分時(shí)提醒，提升政策送達(dá)精準(zhǔn)度與覆蓋面。同時(shí)確定經(jīng)營(yíng)主體身份屬性，以及政策告知、申報(bào)提醒、風(fēng)險(xiǎn)警示等不同事項(xiàng)，量身定制推送內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年全疆稅務(wù)部門開展政策精準(zhǔn)推送607.75萬(wàn)戶次、1013.62萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了辦前從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

博爾塔拉蒙古自治州稅務(wù)局“稅青稞”團(tuán)隊(duì)講解新舊版電子稅務(wù)局登錄界面變化。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　在此基礎(chǔ)上，新疆稅務(wù)局還梳理了包括穩(wěn)就業(yè)、保民生、支持科技創(chuàng)新等方面的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，形成459項(xiàng)“免申即享”政策清單并向社會(huì)發(fā)布，推動(dòng)政策享受從“企業(yè)申報(bào)”到“自動(dòng)匹配”、從“人工傳遞”到“數(shù)據(jù)跑路”、從“人工審核”到“智能審核”的轉(zhuǎn)變升級(jí)。

　　對(duì)此，新疆盈文盛雅智慧科技有限公司法定代表人周春感受頗深。正是得益于“免申即享”服務(wù)，公司2024年享受到了73萬(wàn)元的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠，企業(yè)擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心更足了。

　　為推動(dòng)“免申即享”服務(wù)更好發(fā)揮作用，新疆稅務(wù)局還持續(xù)完善征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，在云端實(shí)時(shí)承接政策咨詢、申報(bào)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等事項(xiàng)，及時(shí)解決政策享受過(guò)程中的疑難問(wèn)題，讓納稅人“足不出戶”即可完成業(yè)務(wù)辦理。

　　“以往線下辦理，疆內(nèi)跨地往返至少需要半個(gè)工作日、疆外跨省往返至少需要1個(gè)工作日的辦稅事項(xiàng)，現(xiàn)在10分鐘在網(wǎng)上就可完成，大大節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本?！毙陆堜h農(nóng)業(yè)科技有限公司法定代表人徐寧說(shuō)。

　　如今，全疆“免申即享”服務(wù)已累計(jì)惠及經(jīng)營(yíng)主體486.3萬(wàn)戶次，在帶給廣大小微經(jīng)營(yíng)主體可感可見便利的同時(shí)，也發(fā)揮出乘數(shù)效應(yīng)，帶動(dòng)了惠企政策的落地見效。

烏魯木齊市稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心坐席人員通過(guò)音視頻遠(yuǎn)程互動(dòng)為納稅人解決問(wèn)題。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　新疆稅務(wù)局還建立了辦后“直享速辦”機(jī)制，將不同來(lái)源的訴求通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)集中匯總，形成訴求工單及時(shí)推送至責(zé)任部門。此舉打破了過(guò)去層層上報(bào)的傳統(tǒng)模式，縣、市兩級(jí)無(wú)法處理的訴求直接能上報(bào)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)解決。

　　該局按照“內(nèi)部全程跟蹤、外部回訪驗(yàn)證、成果綜合評(píng)價(jià)”的訴求辦理流程，設(shè)置辦理期限和到期提醒，確保訴求“原汁原味”、及時(shí)傳遞、高效解決。此外，局里還定期召開聯(lián)席會(huì)議，研判重大、復(fù)雜、緊急訴求，議定響應(yīng)措施，從源頭用力增進(jìn)納稅人滿意度。

　　2024年，新疆稅務(wù)局“直響速辦”工作機(jī)制已響應(yīng)各類稅費(fèi)訴求618個(gè)。

烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（新市區(qū)）稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心坐席人員通過(guò)音視頻遠(yuǎn)程互動(dòng)為納稅人解決問(wèn)題。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　一系列舉措實(shí)施期間，新疆稅務(wù)還不斷延伸服務(wù)“觸角”。各地州稅務(wù)部門采取在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)場(chǎng)及村社區(qū)設(shè)立稅費(fèi)服務(wù)延伸點(diǎn)、開展流動(dòng)服務(wù)、配置自助辦稅設(shè)備等創(chuàng)新舉措，及時(shí)為偏遠(yuǎn)地區(qū)辦稅人繳費(fèi)人服務(wù)。目前全疆已發(fā)展稅費(fèi)服務(wù)志愿者數(shù)千名，累計(jì)提供智能互動(dòng)服務(wù)152.91萬(wàn)次、人工互動(dòng)服務(wù)50.27萬(wàn)次，解決問(wèn)題1.31萬(wàn)個(gè)。

　　為服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人，新疆稅務(wù)部門精準(zhǔn)施策，讓結(jié)構(gòu)性減稅降費(fèi)紅利得以加速釋放，給自治區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和新質(zhì)生產(chǎn)力培育提供著強(qiáng)有力的支持。王衛(wèi)江表示，新疆稅務(wù)部門將以更大力度、更惠政策、更優(yōu)服務(wù)，千方百計(jì)耕耘好經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的土壤，推動(dòng)新疆營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，讓企業(yè)有更多獲得感。