同心護旅 新疆旅游更有溫度

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 任江

　　旅游服務是旅游環(huán)境的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的重中之重，提升旅游服務水平是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之一。2024年自治區(qū)旅游發(fā)展大會提出，要大力優(yōu)化旅游環(huán)境，全面提升游客的體驗感和滿意度。如何有效提升旅游服務水平，讓八方游客在感受“詩和遠方”的同時，感受有溫度的新疆旅游，讓更多游客乘興而來、滿意而歸。

新疆昆侖山景區(qū)。和田地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局供圖

　　“我們大力優(yōu)化旅游環(huán)境，全面提升游客的體驗感和滿意度，特別是以‘旅游服務質(zhì)量提升年’行動為抓手，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，加強旅游市場環(huán)境整治?！焙吞锏貐^(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書記、副局長周能文說，去年以來，和田地區(qū)舉辦“微笑新疆”服務質(zhì)量提升暨旅游景區(qū)、飯店、旅行社等標準化建設(shè)培訓班6期，在全地區(qū)開展“微笑之星”旅游服務評選活動等。今年，將持續(xù)加大旅游服務提升力度，繼續(xù)開展“同心護旅”專項行動，進一步規(guī)范全地區(qū)旅游市場秩序。

　　“我們要在加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的同時，狠抓旅游服務質(zhì)量提升?！卑⒖颂K地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組副書記、局長阿力木·艾則孜說，一方面，下大力氣推進以旅游交通、游客集散中心為重點的旅游公共服務體系建設(shè)，提高服務水平；另一方面，抓好“旅游服務質(zhì)量提升年”各項工作落地生效，進一步規(guī)范文旅市場秩序，嚴厲打擊零負團費、不合理低價游等違法違規(guī)行為。持續(xù)加強涉旅行業(yè)人員管理培訓，積極推行“文旅體驗官”制度，全面推廣“微笑阿克蘇”服務品牌，為提升旅游服務質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

阿克蘇地區(qū)文旅活動現(xiàn)場。溫宿縣融媒體中心供圖

　　塔城地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書記、副局長柴紅華表示，塔城地區(qū)將進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務保障能力；以節(jié)造勢，帶動旅游消費；推陳出新，豐富產(chǎn)品供給；以點帶面，拓展旅游消費空間，“我們將進一步優(yōu)化旅游市場營商環(huán)境，加強對涉旅一線人員的培訓管理，提升服務水平。推進旅游市場環(huán)境治理，暢通游客咨詢投訴渠道，及時發(fā)布道路交通、景區(qū)服務、文娛活動、政務熱線等涉旅信息，努力讓廣大游客在塔城高興而來、滿意而歸?！?/p>

　　“提升旅游服務水平，旅行社的重要性不容置疑，它起到串聯(lián)‘吃住行游購娛’的重要作用。”新疆旅行社協(xié)會會長吳鋒認為，“高質(zhì)量的服務，必須要有高素質(zhì)的人才隊伍來實現(xiàn)。因此，提升旅游服務水平，不能光靠‘寵游客’，更要靠服務技能、服務內(nèi)容的提升。”新疆旅行社協(xié)會籌劃聯(lián)合酒店飯店、景區(qū)、旅游客運等行業(yè)，進行相關(guān)專業(yè)人員培訓，推動各項旅游服務技能提升，以支撐新疆旅游高質(zhì)量服務。

新聞媒體采訪2024年自治區(qū)旅游發(fā)展大會嘉賓。天山網(wǎng)-新疆日報記者 任江攝

　　高品質(zhì)服務給游客、給旅游企業(yè)帶來什么？絲綢之路山地度假區(qū)副總經(jīng)理黃河說，“目前，度假區(qū)內(nèi)高品質(zhì)的硬件服務設(shè)施，提升了游客的體驗感。我們將繼續(xù)以服務賦能，提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務接待能力，更好激活新疆冰雪產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，把新疆的冰天雪地變成金山銀山。”

　　“我區(qū)將充分挖掘自身得天獨厚的旅游資源優(yōu)勢，以更高站位、更實舉措，加強高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，培育自駕游、特種游、冰雪游等特色旅游業(yè)態(tài)，提升旅游文化內(nèi)涵，打造世界級旅游景區(qū)，推出百家經(jīng)典景區(qū)和百條精品線路。”自治區(qū)文化和旅游廳資源開發(fā)處處長段玉明說，新疆將以更優(yōu)的旅游環(huán)境、更好的旅游服務，滿足品質(zhì)化、多元化旅游市場需求，讓國內(nèi)外的游客在新疆旅游開心、舒心、放心，更好地促進各民族交往交流交融。