石榴云法律幫幫團(tuán)丨看演出買到“柱子票”怎么辦

　　烏魯木齊市民秦女士：前段時(shí)間，我喜愛(ài)的歌手開演唱會(huì)，便提前一個(gè)月訂了內(nèi)場(chǎng)票，價(jià)格較高。我滿懷期待打“飛的”去看演唱會(huì)，到了才發(fā)現(xiàn)，視線被現(xiàn)場(chǎng)布置的舞臺(tái)柱子擋住了，體驗(yàn)非常不好?？赐暄莩獣?huì)，我心情郁悶，找主辦單位要求全額退款。但對(duì)方說(shuō)承重柱系安全需要，為舞臺(tái)的一部分，即使遮擋視線，也達(dá)不到嚴(yán)重影響合同履行的程度，且現(xiàn)場(chǎng)上千名觀眾，主辦方無(wú)法保證每個(gè)人都能不通過(guò)大屏幕直接看清歌手，也從未承諾觀看視線無(wú)遮擋，不給全額退款。請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？

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　　石榴云法律幫幫團(tuán)成員、北京大成（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師潘增耀：您的心情我很能理解，滿懷期待迎來(lái)演唱會(huì)，卻因一根柱子破壞了觀看體驗(yàn)和心情。消費(fèi)者以不菲的價(jià)格購(gòu)買門票，有權(quán)利獲得完整的、沉浸式的演唱會(huì)視聽(tīng)體驗(yàn)，而提供視野清晰的觀演條件，也是主辦方應(yīng)盡的義務(wù)。由于主辦方票務(wù)管理問(wèn)題，看演出變成了看柱子，導(dǎo)致觀看效果未達(dá)觀眾心理預(yù)期，主辦方既未能提前告知，又不能及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換座位，提供的服務(wù)不符合雙方約定，構(gòu)成瑕疵履行。當(dāng)然，演唱會(huì)的體驗(yàn)是全方位的，您并沒(méi)有提前退場(chǎng)，想要全額退款的難度較大，建議您在與主辦方協(xié)商過(guò)程中可適當(dāng)降低退款額度，如果主辦方仍然不同意，您可以用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

　?。ㄌ焐骄W(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 隋云雁整理）