專職人民調(diào)解員黃春芳：善用“最優(yōu)解”化干戈

黃春芳（右一）與社區(qū)干部交流調(diào)解、法律咨詢登記等工作。受訪單位供圖

　　天山網(wǎng)-新疆法治報(bào)記者 房佳偉 通訊員 白劍

　　“黃媽”叫黃春芳，是兵團(tuán)第十二師司法局五一農(nóng)場(chǎng)司法所的專職人民調(diào)解員，在五一農(nóng)場(chǎng)怡豐園北社區(qū)有自己的調(diào)解室。

　　7月15日，記者在調(diào)解室見到“黃媽”。其實(shí)她一點(diǎn)“媽味”也沒有：利落的短發(fā)，身穿短袖白襯衣、深色長褲，中等個(gè)頭，不胖不瘦，未語先笑，胸前的人民調(diào)解員徽章尤為醒目。

　　“咦？您這應(yīng)該叫‘黃姐’調(diào)解室啊?！笨粗S春芳柔和的面龐，記者笑著說。

　　“哎喲，都退休幾年了，年齡大了?！秉S春芳有點(diǎn)不好意思，一邊整理著桌上的調(diào)解和走訪記錄本，一邊和記者說話。

　　“您退休前是干什么工作的？怎么想到干專職人民調(diào)解員呢？”記者問。

　　提到工作，黃春芳打開了話匣子。

　　2018年從怡豐園北社區(qū)退休前，黃春芳做婦女工作，多與婦女兒童打交道?！岸际枪拢J(rèn)真負(fù)責(zé)干好就行?！秉S春芳說。正因?yàn)樗恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，同事和一些群眾稱她為“黃媽”。

　　退休后，黃春芳想發(fā)揮余熱，剛好第十二師司法局招聘專職人民調(diào)解員，在五一農(nóng)場(chǎng)司法所干警的鼓勵(lì)下，她于2020年加入當(dāng)?shù)貙Ｂ毴嗣裾{(diào)解員隊(duì)伍。

　　“干調(diào)解員和在社區(qū)工作不一樣，光認(rèn)真負(fù)責(zé)不行，要學(xué)法律，得把法條轉(zhuǎn)化成口語說給群眾聽，方便他們理解。還得會(huì)安慰、勸導(dǎo)當(dāng)事人，要換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題，再提出解決方案，不然矛盾癥結(jié)解不了。”黃春芳說。

黃春芳（左一）調(diào)處一起婚約彩禮糾紛。受訪單位供圖

　　今年6月初，一對(duì)年輕人因?yàn)椴识Y退賠問題報(bào)警，根據(jù)警調(diào)對(duì)接機(jī)制，黃春芳負(fù)責(zé)調(diào)處該民事糾紛。她迅速了解情況、梳理矛盾焦點(diǎn)：這對(duì)戀人訂婚后鬧掰了，雙方父母的介入讓矛盾擴(kuò)大，現(xiàn)因男方索要20多萬元的彩禮而鬧至公安機(jī)關(guān)。

　　黃春芳多方調(diào)和，確定這對(duì)年輕人沒有和好可能后，與雙方當(dāng)事人及其父母分別談話，既講民法典，又說人情世故，勸說他們維護(hù)自身利益的同時(shí)也考慮一下對(duì)方的感受。最后，女方同意歸還20多萬元的彩禮及首飾，男方補(bǔ)償女方5萬元。

　　黃春芳在調(diào)解中展現(xiàn)出來的法治素養(yǎng)、調(diào)處技巧不是一朝一夕練就的。

　　“剛干這份工作時(shí)，司法所干警手把手地教我們，學(xué)法律知識(shí)前，要先學(xué)會(huì)怎么梳理矛盾焦點(diǎn)、怎么疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒、怎么與當(dāng)事人交流才能獲知更多有用信息等?！秉S春芳說。

　　為此，黃春芳將在社區(qū)工作時(shí)的耐心細(xì)心用到矛盾糾紛化解上，還主動(dòng)學(xué)習(xí)使用電腦，以滿足調(diào)解案例上網(wǎng)的信息化需求。

　　2021年4月，在辦理13名務(wù)工人員討薪糾紛時(shí)，黃春芳配合五一農(nóng)場(chǎng)司法所干警，白天與勞動(dòng)監(jiān)察部門、信訪部門、公安機(jī)關(guān)對(duì)接，安撫務(wù)工人員；晚上加班梳理證據(jù)、整理材料、分析癥結(jié)。經(jīng)過連續(xù)16個(gè)小時(shí)的努力，工程項(xiàng)目經(jīng)理一次性支付了9萬余元的工資。

　　2022年3月，轄區(qū)兩戶居民家的孩子在學(xué)校打鬧，致使一名孩子的門牙斷裂，兩孩子家長因賠償事宜與學(xué)校鬧掰，三方到五一農(nóng)場(chǎng)司法所申請(qǐng)調(diào)解。

　　黃春芳接手后，第一時(shí)間詢問原委，然后到學(xué)校走訪，調(diào)取公共視頻錄像，查閱民法典侵權(quán)責(zé)任編、教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，判斷是非曲直。最后，約見三方，擺事實(shí)、講法律、明利害，有理有據(jù)主持三方達(dá)成和解。

　　“現(xiàn)在咨詢法律問題的群眾較多，我的手機(jī)號(hào)就是熱線，隨時(shí)都有人打過來?！碧岬竭@點(diǎn)，黃春芳無奈地笑了。原來，為了更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，五一農(nóng)場(chǎng)司法所征得黃春芳同意后，將她的信息印成名片，貼在單元樓門口、廣場(chǎng)信息欄等醒目區(qū)域，群眾可隨時(shí)撥打其手機(jī)號(hào)咨詢法律問題。

　　“每天午休、半夜或大清早時(shí)，都有電話?！秉S春芳說?！盁﹩幔俊庇浾邌??！罢Σ粺?，但很有成就感，特別是聽到對(duì)方說‘謝謝’時(shí)?！秉S春芳脫口而出，又指了指辦公椅后面的錦旗，笑著說：“這是一對(duì)夫妻送來的，我?guī)退麄円亓斯ゅX，他們堅(jiān)持給我送面錦旗，你說花這錢干啥，怪不好意思的。”

　　當(dāng)專職人民調(diào)解員4年來，黃春芳調(diào)處了近600起矛盾糾紛，為1000多名當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失近8000萬元。2023年8月，黃春芳被兵團(tuán)司法局授予"兵團(tuán)優(yōu)秀人民調(diào)解員"榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“我要跟著司法所繼續(xù)干，直到干不動(dòng)吧?！闭f起以后，黃春芳又笑了。