法治為民辦實(shí)事｜青河縣公安局做好“加減乘除” 打造群眾滿意窗口

　　天山網(wǎng)-新疆法治報(bào)記者 韓晉 通訊員 恰木恰古麗

　　2月28日19時(shí)45分，青河縣公安局戶政大廳的電話響起，正準(zhǔn)備下班的戶籍民警接起后，聽見對方急切地詢問：“警官，我著急給孩子辦身份證，他剛放學(xué)，現(xiàn)在去來得及嗎？”

　　“我們等您！”民警回復(fù)，并告知其辦證所需材料。

　　掛了電話，民警重新開啟自助設(shè)備，登錄辦證平臺，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)日20時(shí)，鄧女士帶著10歲兒子急匆匆跑進(jìn)業(yè)務(wù)大廳。

　　給孩子拍攝證件照、填寫個(gè)人信息、采集指紋及現(xiàn)場照片、復(fù)印相關(guān)材料……“辦好了，您一周內(nèi)就能收到孩子的身份證?！泵窬τ卣f。

　　鄧女士看了看表，難以置信地說：“辦完了？還不到5分鐘，太快了！”

　　高效辦理、貼心服務(wù)，這是青河縣公安局戶政業(yè)務(wù)給當(dāng)?shù)厝罕娏粝碌纳羁逃∠?。這得益于該局推出的“加減乘除”組合拳。

　　今年1月起，青河縣公安局開始全面推進(jìn)“一窗通辦”改革措施，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)水平，全力構(gòu)建方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

3月1日，青河縣公安局青龍湖社區(qū)警務(wù)室綜合窗口民警為轄區(qū)群眾辦理戶政業(yè)務(wù)。通訊員 恰木恰古麗攝

　　在提升業(yè)務(wù)水平上做“加法”，通過夜校培訓(xùn)集中學(xué)、隨崗培訓(xùn)互相學(xué)、立足崗位“干中學(xué)”等方式，打造出一警多能的全能型“綜窗民警”，規(guī)范民警著裝標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作手勢、語言表情，確保每位工作人員都專業(yè)、熱情。

　　在辦事流程上做“減法”，推行“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦結(jié)”模式，在政務(wù)服務(wù)大廳及公安業(yè)務(wù)窗口設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、自助辦理區(qū)，通過簡化環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、縮減資料等一系列改革舉措，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

2月28日，青河縣公安局青龍湖社區(qū)警務(wù)室綜合窗口民警為兒童辦理身份證業(yè)務(wù)。通訊員 恰木恰古麗攝

　　“你好！請問這么大的孩子能辦身份證嗎？”近日，努女士抱著剛滿周歲的女兒來到青河縣公安局戶政大廳，咨詢?yōu)楹⒆愚k理身份證一事。了解情況后，民警初步審核資料，為努女士和孩子開辟“綠色通道”。在人像采集環(huán)節(jié)卻遇到了難題，僅一歲的孩子無法按要求坐正。于是，窗口民警拿出小玩具吸引孩子，隨時(shí)準(zhǔn)備抓拍，嘗試多次后終于采集到符合標(biāo)準(zhǔn)的照片。

　　青河縣公安局積極在業(yè)務(wù)窗口服務(wù)上做“乘法”。推行“預(yù)約辦、延時(shí)辦、一次辦”服務(wù)機(jī)制，重點(diǎn)對殘疾人、老年人、孕婦、幼兒等特殊群體，提供上門辦理送證服務(wù)，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，按照“誰接待、誰服務(wù)、誰問責(zé)”的工作原則，提供全程式、伴隨式服務(wù)。

2月28日，青河縣公安局阿熱勒邊境派出所戶籍民警向群眾宣傳“新疆公安微警務(wù)”微信小程序。通訊員 恰木恰古麗攝

　　在破解群眾難題上做“除法”，充分利用新媒體線上宣傳和民警入戶走訪線下宣傳的方式，向辦事群眾大力推廣“交管12123”APP、“新疆公安微警務(wù)”微信小程序等網(wǎng)上自助辦理渠道，引導(dǎo)群眾足不出戶辦理公安業(yè)務(wù)，采用實(shí)地走訪、電話回訪以及公開局長信箱、投訴電話等方式，堅(jiān)決做到群眾投訴舉報(bào)件件有著落、事事有回音。