3年間塔城紅梅調(diào)解室巧解心結200多個

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 隋云雁

　　“感謝警官化解了我們的買賣糾紛?！?2月19日，塔城市公安局和平派出所轄區(qū)商戶郭新榮來到派出所紅梅調(diào)解室表達謝意，并就遇到的新問題向民警紅梅咨詢。紅梅熱情接待，詳細解答。

　　2020年11月，和平派出所成立調(diào)解室，設在轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點和居民小區(qū)集中的和平街道建設社區(qū)，方便群眾遇有糾紛前來求助。塔城市公安局達斡爾族民警紅梅主動請纓，成為調(diào)解室負責人。

　　“我之前當過18年派出所民警，積累了一定基層工作經(jīng)驗，想盡己所能幫助群眾解開心結?！苯衲?2歲的紅梅說。

12月19日，紅梅耐心解答了轄區(qū)商戶郭新榮咨詢的法律問題，兩人相視一笑。天山網(wǎng)-新疆日報記者 隋云雁攝

　　建設社區(qū)老舊小區(qū)多、出租房多、流動人口多，鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)糾紛以及買賣糾紛等層出不窮，紅梅當起了居民商戶貼心人。

　　調(diào)解室成立伊始，紅梅遇到的第一起糾紛，來自一名12歲男孩的報警。起因很簡單，孩子不肯吃早飯和去學校，遭父親嚴厲斥責。紅梅和孩子促膝談心，了解到孩子不想去上學，是因為他有些弱聽，在班級座位靠后，聽不清老師講課。

　　“孩子性格比較內(nèi)向，家長工作再忙，也要花時間多關心孩子的心理?！奔t梅先是與孩子父母交流，接著到學校與班主任溝通，老師得知詳情立即給孩子調(diào)整了座位。

　　后來，孩子的媽媽專門來找紅梅，說孩子有了學習積極性。“給你們添麻煩了，感謝你這么有耐心，幫孩子解開了心結?！?/p>

　　幾天前，一家商鋪水管漏水，淹到一戶居民地下室，造成損失，而這個老舊小區(qū)沒有物業(yè)?！笆强偣艿缆┧銘撜覇卧凶糍r償?！薄懊髅魇悄愕膯栴}，不解決我就關閥門，你店也別開了?！彪p方經(jīng)多次調(diào)解仍相持不下。建設社區(qū)警務室民警偉力找到紅梅，在她主持下，雙方各讓一步，達成商鋪賠償500元的協(xié)議，居民損失得以挽回，商鋪正常營業(yè)。

　　調(diào)解室成立以來，紅梅已經(jīng)調(diào)解了200多起糾紛。“清官難斷家務事，最難調(diào)解的，是婚姻家庭糾紛。”紅梅說。她經(jīng)常會遇到“神反轉(zhuǎn)”，夫妻吵得不可開交，她都擔心這樣下去會導致離婚，結果第二天看到兩人手牽手走在路上，也有明明勸和了，過不了幾天小兩口又鬧到了調(diào)解室。

　　轄區(qū)一戶居民，丈夫常在外跑車，妻子喜歡外出跳舞，丈夫懷疑妻子有外遇，吵鬧不休?！胺蚱揲g要互相信任，你不能憑猜測就懷疑媳婦，她也應該有自己的愛好和娛樂方式呀?！薄澳憧梢詭Ю瞎ヌ柩?，讓他認識你的‘朋友圈’，誤會是可以消除的呀?！奔t梅與夫妻倆分別對話。

　　后來，妻子教丈夫?qū)W會了跳舞。紅梅也見到夫妻倆結伴去跳舞，還高高興興和她打招呼。這幕場景令她舒心一笑。

　　“遇到復雜的問題，我們都找紅梅警官。”建設社區(qū)工作人員鄭海燕說，每次聯(lián)合紅梅一起解“疙瘩”，心里就很踏實。每當糾紛化解，雙方握手言和，她都特別開心。

　　“紅梅姐說，要站在糾紛雙方的角度想問題而不是自己的角度，要多認可別人，才能獲得居民信任?！眰チ谓ㄔO社區(qū)警務室民警一年多，一直跟著紅梅學調(diào)解技巧，邊走訪居民了解訴求邊化解糾紛。

　　如今，轄區(qū)大量糾紛都化解在當時當?shù)?，需要紅梅“出診”的“疑難雜癥”越來越少?！跋Ｍ用裆睢疅o結’，日子和睦和美。”紅梅說。