多學一“典”丨商家勸顧客退單另付 違反合同遭索賠

用戶在某平臺團購美食優(yōu)惠券后被要求退單。天山網(wǎng)-新疆法治報記者 楊瑞攝

　　天山網(wǎng)-新疆法治報 記者 張秀 通訊員 王彩虹

　　你有過在網(wǎng)絡平臺團購套餐，結算時商家讓你在平臺退券，而在現(xiàn)場改用現(xiàn)金或其他形式進行結算的經(jīng)歷嗎？或許你不知道，看似“精明”的商家正在違反合同約定。

　　近日，烏魯木齊市水磨溝區(qū)人民法院辦理了這樣一起案件。

　　案情

　　2023年2月，某平臺運營公司與烏魯木齊一火鍋店簽署代運營合同約定：運營公司向火鍋店提供代運營及推廣宣傳服務，服務期限三個月，服務費為每家店鋪4.5萬元。

　　之后，運營公司在某平臺上銷售火鍋店的優(yōu)惠券，消費者購買優(yōu)惠券到店核銷后，運營公司可以獲得線上銷售金額1.5%的傭金，該傭金由平臺從核銷金額中直接扣除并支付給運營公司。

　　合同簽訂后，運營公司依約履行合同義務，向火鍋店提供第三方平臺運營服務，僅一個月通過代運營及推廣售出優(yōu)惠券145萬余元。

　　但運營公司發(fā)現(xiàn)，后臺不斷發(fā)出“不接待客戶”“不支持核銷”“引導用戶退款并脫離某平臺交易”等違規(guī)處置警告提示，運營公司將預警信息反饋給火鍋店，火鍋店并未整改。

　　后臺顯示，一個月里火鍋店實際核銷僅有40萬余元，并且在合同履行一個月后，火鍋店向平臺申請取消合作，申請理由是“商家自營”，不需要服務商推廣。

　　運營公司認為，火鍋店違反合同約定，拒絕消費者核銷在平臺購買的團購券，并要求消費者退款后使用微信、現(xiàn)金等方式消費，以規(guī)避向運營公司支付傭金分成，其行為嚴重違反誠信原則及商業(yè)信譽，應當承擔相應的違約責任，遂將火鍋店起訴至水磨溝區(qū)人民法院，要求該火鍋店支付服務費、傭金、違約金等共計35萬余元。

　　法院認為，《中華人民共和國民法典》第五百零九條第一、二款規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

　　本案中，火鍋店的行為違反誠實信用原則，應當承擔公司的各項損失。承辦法官向火鍋店店主釋明法律規(guī)定，從情理和法理的角度勸說雙方當事人。

　　最終，在承辦法官的主持下，雙方達成調(diào)解協(xié)議：火鍋店賠償運營公司各項損失共計13萬余元。

　　法官提醒

　　近年來，越來越多的商家選擇在第三方平臺推廣、銷售優(yōu)惠券，創(chuàng)新經(jīng)營模式，實現(xiàn)線下到線上、“面對面”到“屏對屏”模式的轉(zhuǎn)變。這較好地提升了品牌知名度和銷售量，給企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇；另一方面也極大促進了就業(yè)和擴大內(nèi)需，有利于社會經(jīng)濟的發(fā)展。但也有不少商家一邊簽約推廣，一邊在引導消費者“退券”。

　　法院在審理此類案件中，會全面完整地考察合同約定及實際履行情況，準確認定違約責任，在此基礎上，引導當事人誠實守信、互諒互讓地解決糾紛。