調(diào)解成功率超97%，這位基層調(diào)解員有啥秘訣？

　　天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 魏永貴 通訊員 范堃

　　“這筆欠款已經(jīng)拖欠了七八年，對方一直不肯還，是劉月梅幫我解決了這個(gè)難題?！?0月23日，談起調(diào)解員劉月梅，哈密市民肖維富充滿了感激之情。

　　劉月梅是哈密市伊州區(qū)東河街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員。今年7月，因一筆挖掘機(jī)租賃款被拖欠了七八年，肖維富來到劉月梅的調(diào)解工作室尋求幫助。劉月梅詢問情況后，當(dāng)即表示會(huì)盡力幫助解決。

　　3個(gè)月來，劉月梅不辭辛苦，一遍遍地跟對方當(dāng)事人溝通。講法律、講情理，最終打動(dòng)了對方，對方當(dāng)事人簽訂了調(diào)解協(xié)議并開始履約還款。如今，肖維富已經(jīng)收到了第三筆還款。

　　“其實(shí)很多事情都是可以溝通好的。我相信，付出真心，就一定能收獲真誠?！眲⒃旅氛f。

　　劉月梅2002年走上基層調(diào)解員崗位。22年來，她在工作中接待的當(dāng)事人數(shù)以萬計(jì)，給當(dāng)事人提供法律咨詢5000多人次，主持調(diào)解各類民事糾紛7000余件，調(diào)解成功案例6800余件，成功率達(dá)97%以上。

　　“到小劉這里尋求幫助的居民有不少。她從來不嫌麻煩，總是認(rèn)真聽我們講，而且她處理各類矛盾糾紛非常公平公正，我們都喜歡她。”東河街道老人杜淑梅說，自己也有一個(gè)欠款糾紛，經(jīng)過劉月梅調(diào)解后得以解決，“這筆欠款要回來后，我心里從此就踏實(shí)了，特別感謝劉月梅?！?/p>

　　在調(diào)解工作中，劉月梅常常遇到一些情緒波動(dòng)比較大的當(dāng)事人，每次她都會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行安撫，讓當(dāng)事人心平氣順地離開調(diào)解室。她說：“作為調(diào)解員，要經(jīng)常換位思考，把當(dāng)事人的事情當(dāng)做自己的事情來辦，只有這樣才能贏得信任?；饩用裰g的矛盾糾紛，是我的工作職責(zé)。我覺得，這間小小的調(diào)解室，同樣是為群眾辦實(shí)事、解難題的陣地?！?/p>

　　22年來，劉月梅以出色的工作業(yè)績，先后被評(píng)為“哈密市先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀人民調(diào)解員”。今年10月8日，最高人民法院、司法部聯(lián)合召開全國調(diào)解工作會(huì)議。會(huì)上對全國模范人民調(diào)解委員會(huì)和模范人民調(diào)解員進(jìn)行了表彰。劉月梅榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

10月17日，劉月梅給調(diào)解委托人送達(dá)調(diào)解協(xié)議書。鄭滕興攝