調(diào)解故事 | 循序漸進式調(diào)解 讓鄰里雙方握手言和

　　12月19日，調(diào)解結(jié)束后，雙方當(dāng)事人握手言和。天山網(wǎng)-新疆法制報記者 趙書城攝

　　天山網(wǎng)-新疆法制報記者 趙書城

　　12月19日一早，烏魯木齊市公安局高新區(qū)（新市區(qū)）分局迎賓路派出所矛盾糾紛調(diào)解室內(nèi)，當(dāng)事人雙方和調(diào)解團成員如約而至，民警鄭宗輝宣布調(diào)解開始。

　　這是李某與王某鄰里糾紛的首次聯(lián)合調(diào)解。此前，鄭宗輝已多次與雙方接觸，了解事實經(jīng)過。

　　積怨亂如麻，“線頭”在半年前。

　　今年6月，李某向鄭宗輝反映：鄰居王某飼養(yǎng)的寵物狗每日狂吠，吵得大家休息不好。鄭宗輝去了解情況，發(fā)現(xiàn)王某飼養(yǎng)的寵物狗確實存在狂吠擾民的行為，但王某稱之所以這樣做，是為了讓李某早日還錢。然而，李某矢口否認(rèn)與王某有債務(wù)瓜葛，還指責(zé)王某惡意誣陷。雙方說法不一，鄭宗輝想深入了解時，兩家人又以“家丑不可外揚”為由閉口不言。

　　“反正他不還錢，我就一直讓狗叫！處罰我也不怕！”王某態(tài)度堅決。

　　詳情未知，作為從警逾30年的老民警，鄭宗輝自有辦法。他發(fā)現(xiàn)雙方雖不愿透露詳情，但隨著矛盾日益激化，兩家人的解紛意愿越發(fā)強烈。鄭宗輝對癥下藥，將兩人先后請至社區(qū)警務(wù)室，泡好熱茶，營造閑聊氛圍，由淺至深詢問雙方的矛盾點。

　　“每次我都定個小目標(biāo)，比如第一次我先與他們建立聯(lián)系；第二次深入交談，建立信任……逐步遞進，慢慢地，他們愿意向我敞開心扉了?！编嵶谳x說。

　　經(jīng)過先后5次溝通，雙方矛盾糾紛的來龍去脈逐漸清晰。李某與王某原是好友，今年3月，王某的兒子誤將李某家的門把手損壞，李某雖未要求賠償，但心中結(jié)了疙瘩；6月，李某家的水管爆裂，漏水淹泡了王某家的地板，王某要求其賠償，李某想起損壞的門把手，拒絕賠償，雙方大吵一架。隨后，兩家人形同陌路，還相互干擾，積怨頗深。

　　了解情況后，鄭宗輝深感事件復(fù)雜，他將情況匯報至派出所，申請聯(lián)合調(diào)解。很快，由民警、烏魯木齊高新區(qū)（新市區(qū)）迎賓路片區(qū)司法所工作人員、人民調(diào)解員等人組成的調(diào)解團成立。

　　調(diào)解開始，雙方各有主張，王某要求先得到漏水后重新裝修的賠償，否則拒絕調(diào)解；李某要求先拿到自家門把手的賠償，且王某將寵物狗送走后，才能商量裝修賠償?shù)膯栴}。

　　“你們之間的賠償順序不存在先后?！编嵶谳x打斷雙方的爭執(zhí)。隨后，調(diào)解團抓住他們曾為好友的關(guān)鍵點，對雙方開展“背對背”調(diào)解，一方面就雙方關(guān)心的賠償問題闡法釋義，另一方面把“遠親不如近鄰”的情理掰開揉碎了講。

　　終于，雙方的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。

　　在調(diào)解團的主持下，雙方達成和解，李某扣除門把手維修費，同意賠償王某3萬元裝修費，王某同意將寵物狗送走，雙方放下成見，重歸于好。至此，一起因缺乏溝通而產(chǎn)生積怨的鄰里糾紛得以化解。

　　調(diào)解心得：

　　化解矛盾糾紛要出“妙招”，多角度考慮問題，了解矛盾背后的糾葛，循序漸進，有章有法，逐漸掌握調(diào)解“火候”，才能在調(diào)解過程中把握全局，平衡各方利益，抓住調(diào)解關(guān)鍵點，合法合理給出和解方案。