完善服務  提升新疆文旅美譽度

　　近年來，新疆文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，大美新疆正成為越來越多人的“此生必至”。新疆也立足自身稟賦，不斷提升旅游服務質(zhì)效，持續(xù)擦亮“新疆是個好地方”的金字招牌，讓更多游客選擇新疆、愛上新疆。

● 《今日新疆》記者  江玟軒 / 文

　　金秋十月，在家國同慶的幸福時刻，新疆各大景區(qū)人氣爆棚，游客們穿梭在秋日勝景中，繪就著一幅幅國泰民安的動人畫卷……

游客在博湖縣博斯騰湖白鷺洲景區(qū)游玩。年磊/攝

　　旅游業(yè)作為綜合性服務業(yè)，服務質(zhì)量的高低影響著行業(yè)的發(fā)展。2024年自治區(qū)旅游發(fā)展大會提出，要大力優(yōu)化旅游環(huán)境，全面提升游客的體驗感和滿意度。今年以來，新疆各地聚焦旅游過程中暴露出來的問題短板，持續(xù)發(fā)力提升新疆旅游服務質(zhì)效，繪就旅游業(yè)向上生長新圖景。

加大旅游廁所建設(shè) 讓旅途更無憂

　　今年5月，電視劇《我的阿勒泰》在央視一套播出，該劇不僅在劇集評價和觀眾反響方面收獲極大成功，還帶動阿勒泰地區(qū)的旅游熱度持續(xù)飆升。數(shù)據(jù)顯示，今年6月，阿勒泰地區(qū)文旅預訂訂單同比增速達80.6%，其中景區(qū)門票預訂單量同比增速達83%。阿勒泰旅游火爆的同時，游客如廁難問題隨之凸顯了出來。

　　從吃住行到游購娛，旅游業(yè)是綜合性的產(chǎn)業(yè)，廁所是衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的一個重要維度。今年，自治區(qū)將如廁問題納入自治區(qū)旅游服務質(zhì)量提升年“三大專項整治”，將旅游廁所的修建、改造提升，作為自治區(qū)改善旅游基礎(chǔ)服務的重要一環(huán)。

　　今年年初，自治區(qū)計劃新建旅游廁所171座，改造老舊廁所不少于510座，增設(shè)移動廁所280座。截至7月底，已完工新建旅游廁所114座，正在建設(shè)50座，辦理開工手續(xù)7座；老舊廁所完成改造498座；增設(shè)移動廁所220座，其中投入使用109座、正在裝配中的111座。

　　全區(qū)在不斷加大旅游廁所建設(shè)力度的同時，著力提升旅游廁所管理服務水平。

　　以天山天池景區(qū)為例，目前景區(qū)投入使用廁所39座、538個蹲位，其中土建類廁所12座、生態(tài)木質(zhì)廁所1座、生態(tài)環(huán)保廁所22座、移動廁所4座，分布在游客服務中心、馬牙山等人員密集場所。

　　“我是從杭州來新疆旅游的，來之前在網(wǎng)上看見很多網(wǎng)友評價新疆路途長，如廁不方便，但這次‘十一’假期來天池，完全打消了我的顧慮，這里廁所很多很方便，而且也十分干凈衛(wèi)生?！庇慰脱Ρ鶟嵳f。

　　據(jù)新疆天池管理委員會宣傳教育法規(guī)處副處長白黎明介紹，廁所配備了家庭衛(wèi)生間、管理間、醫(yī)務室、化妝間、更衣室等附屬設(shè)施，可以滿足游客不同需求。

大力發(fā)展民宿 留客“枕山水入眠”

　　隨著新疆旅游的火爆，客流量的激增，特別是在旅游旺季，“床位”供不應求的現(xiàn)象時有發(fā)生。這一方面說明新疆旅游的火爆程度，但另一方面也反映出新疆旅游服務供給的不足，讓游客體驗感大打折扣。

　　近年來，民宿作為區(qū)別于酒店的新型非標準住宿業(yè)態(tài)，逐漸成為新疆休閑旅游發(fā)展的“新寵”，不僅讓旅游由觀光式消費升級為體驗式消費，讓游客有了更多更好的住宿選擇，還填補了新疆旅游旺季的“床位”缺口。

　　將“流量”變“留量”，游客住得放心、舒心是基礎(chǔ)。

　　“住在這里，就像是身處畫中，小木屋里有著素凈的裝飾和現(xiàn)代的設(shè)施，還有很好的服務，體驗感非常棒?！边x擇在布爾津縣禾木新村一家民宿入住的游客張靜說。

　　自治區(qū)文旅部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，全疆民宿逾6600家，可提供床位數(shù)約11萬張。

　　目前，伊犁哈薩克自治州已形成以那拉提、喀拉峻5A級景區(qū)以及特克斯八卦城等特色街區(qū)（村鎮(zhèn)）為核心的旅游民宿集聚區(qū)；阿勒泰地區(qū)形成以喀納斯、禾木、白哈巴為核心的旅游民宿集聚區(qū)。

　　新疆不僅在旅游資源富集區(qū)形成了連片民宿群，還依托各自資源稟賦，打造特色民宿。例如阿克蘇市依托阿克蘇老街和夜市打造了“三生百間里”民宿、老街民宿；伊寧市依托六星街景區(qū)打造了集吃、住、游、娛、品等為一體的瑪格麗特旅游民宿；昌吉市依托杜氏旅游景區(qū)打造了杜氏旅游“養(yǎng)生小院”，入選為全國乙級旅游民宿……

　　據(jù)了解，自治區(qū)已將民宿產(chǎn)業(yè)納入《自治區(qū)加快推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動方案（2024—2026年）》《自治區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，計劃打造民宿產(chǎn)業(yè)集群。同時，積極制定、出臺促進新疆民宿建設(shè)管理的相關(guān)條例，進一步提升新疆民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

加強市場監(jiān)督 為旅途?！皟r”護航

　　旅游業(yè)是流量經(jīng)濟、口碑經(jīng)濟，每一個具體而細微的“小事情”，對于身在旅途的游客來說，都是息息相關(guān)的“大事情”。坐地起價、惡意漲價等行為不僅嚴重影響游客的旅游消費體驗，還有損于當?shù)氐目诒?，不利于旅游業(yè)長期可持續(xù)地良性發(fā)展。

　　今年，新疆出臺《關(guān)于進一步加強旅游市場綜合監(jiān)管的實施方案》，圍繞餐飲、住宿、交通、入境旅游、品牌影響力、安全生產(chǎn)六大方面，開展旅游服務質(zhì)量提升行動，并梳理出120項提升整改任務。

　　“我們將配合價格主管部門對單方面毀約、坐地起價、惡意漲價行為嚴肅查處，對造成嚴重后果或影響惡劣的行為依法予以頂格處罰?！弊灾螀^(qū)文化和旅游廳市場管理處處長曹志輝說。

　　針對新疆旅游物價問題，伊犁州市場監(jiān)管局建立“州局領(lǐng)導包片+州局處長包縣+縣局領(lǐng)導包點+執(zhí)法人員駐點”的景區(qū)價格監(jiān)管機制，公開價格監(jiān)督舉報投訴電話，及時回應游客訴求。同時，嚴格執(zhí)行《自治區(qū)市場監(jiān)管行政處罰裁量權(quán)使用規(guī)定和裁量基準》，對不明碼標價、不履行價格承諾、價外加價、虛假折價、低標高結(jié)等損害游客利益的價格違法行為“零容忍”。

　　良好的旅游消費環(huán)境不僅需要政府和相關(guān)部門常態(tài)化、科學化的監(jiān)管，還需規(guī)范引導經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。

　　博爾塔拉蒙古自治州市場監(jiān)管局則通過新媒體發(fā)布提醒告誡書、消費提示等，督促經(jīng)營者嚴格遵守價格法律法規(guī)，履行明碼標價義務。吐魯番市文化體育和旅游局發(fā)布季度紅黑榜，將誠信守法的涉文、涉旅企業(yè)納入紅榜，予以通報表揚；將違反文化、旅游相關(guān)法律法規(guī)的涉文、涉旅企業(yè)納入黑榜，予以通報批評，納入重點監(jiān)管。